根据最近发表的一项主要研究表明，欧洲消费者仍然对电子商务充满信心，但正在适应新的经济情况，并养成后疫情时代新的购买习惯，该研究强调了各国之间不同的消费趋势和模式。

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　　Geopost/DPD集团的《2022年电子购物者晴雨表》基于在22个欧洲国家和9个非欧盟国家进行的36,000次在线采访发现，消费者“选择在线购物” 的动机是因为实际情况决定的，人们认为“网购” 可以减轻压力，并在家庭经济拮据的情况下能获得 ‘好交易’。”

　　该研究指出，尽管人们冲动购物的情形有所减少，但网购者正在网上购买更多种类的商品，尤其是日常必需品。个人的销售额持续增长，而尤其是在北欧和东欧，能够送货上门的包裹站更加分。无论如何，送货上门仍然是首选。

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　　常规网购者资讯

　　在欧洲，大约有77%的消费者会进行在线消费，而意大利 (83%)、英国/保加利亚 (81%) 和德国/荷兰 (80%) 的比例更高，但法国的比例较低，仅有67%。

　　波兰和英国位居定期网购榜单的榜首，分别占57%和55%的消费者。

　　欧洲经常进行网购的消费者年龄在18至70岁之间，每个月至少在晚上订购一种产品类别，并且占欧洲网购量的最大份额，约87%。这些经常购物的人平均每月收到5.3个包裹。

　　欧洲网购消费者的典型特征是42岁的女性，已婚并生活在城市环境中。

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　　产品趋势

　　研究指出，虽然时装、鞋类和美容产品仍位居网购商品清单的榜首，但2022年的惊喜无疑是人们开始培养出了购买日常必需品的网购习惯。

　　杂货、新鲜农产品和即食食品，以及卫生用品和医药产品，是目前增长最快的类别。

　　尤其是食品类别，出现了明显的转变，35%的欧洲电子购物者购买新鲜食品和饮料。最受欢迎的类别是即食食品（65%），其次是冷冻食品（59%）和盒装食品（45%）。

　　交付习惯

　　法国消费者更喜欢送货上门（84%），并有54%的人乐意使用包裹站，而欧洲该一比例为20%。相比之下，爱沙尼亚人大多选择储物柜（82%）。

　　至于把包裹放在邻居家的这种做法在荷兰是很常见的，同时也受到比利时人、英国人和德国人的青睐，但在法国、西班牙和意大利却不太流行。

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　　C2C电子商务

　　2022年观察到主要趋势之一是C2C电子商务的流行。

　　57%的欧洲网购者在二手平台上购买产品，平均每年12.2次，大约每月进行一次。

　　对价格更敏感

　　在俄乌冲突及其造成的经济后果（尤其是通货膨胀）的背景下，网上购物者对价格的敏感度比过去更高。然而，尽管压力越来越大，消费者仍然相信网购可以节省时间和金钱，并且越来越有动力使用互联网寻找特别划算的商品。

　　受到节省欲、参与更可持续、更环保的经济的愿望的驱使，越来越多网购者开始转向C2C交易。

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　　更高的期望

　　电子商务已经从一种新鲜的购物方式稳步发展到被广泛接受的零售渠道，而电子购物者的期望也在不断提高。

　　在网上购物的前十大标准中，排名第一是免运费，其次是有免费退货和无隐藏费用。与交付相关的标准越来越重要，包括可选择交付速度和能够被告知准确的一小时送货时间段，而电子消费者对交付服务，尤其是与精确性和选择相关的服务，表现出越来越高的赞赏。

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　　可预测性是关键

　　消费者对管理和个性化交付体验的期待值不断增长（实时送货信息是经常进行网购的消费者们的第一交付偏好）。

　　研究报告表明，这强调了与可预测性相关的交付服务在实现客户满意度方面可以发挥的关键作用。

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